績效管理與應用-解答

課程簡介

傳統上僅重視績效監測、評核的做法，容易使得機關成員誤解績效管理的真實意涵，也容易使管理者側重於程序面的監督，而無法將重心聚焦於組織的策略目標。本課程期望透過較為全面的績效管理概念之介紹，使學員們得以建立清晰的組織績效管理觀點。

題目和解答

Q 當我們運用「重要性vs.緊急性矩陣」來盤點機關業務後，可針對落在「重要且緊急」區塊的業務，規劃設計關鍵績效指標。

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✓ ╳

   

Q 行政機關中常見的管考作為與要求，就是所謂績效管理的實質內涵。

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✓ ╳

   

Q 下列何者不是目標管理（Management by Objectives）的基本特色？

  強調全員參與和激勵

  目標設定與達成各有明確邏輯

  依目標達成度進行績效管理

✓ 可視情況隨時調整組織目標

  環環相扣的目標體系

   

Q 「一套以目標為導向的系統性管理過程」指的是下列哪一項概念？

  績效

  效率

  品質管理

✓ 績效管理

  資源管理

   

Q 若是機關針對非預期超前（unexpectedly good）的績效，例如那些相較於預期目標值，達成率超過一定百分比的結果，能夠提出解釋和原因分析，將有助於破除目前行政機關「達成率愈高愈好」的迷思。

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  ╳

   

Q 為能提供機關與同仁較為即時的績效監測與資訊反饋，以下列何者做為績效資料蒐集與分析報告的週期較為適當？

  每兩週

  每個月

✓ 每季

  每半年

  每年

   

Q 在我們運用「指標SMART選擇矩陣」來評選備選指標時，對於指標目標值的可達成性，應該比其挑戰性更為看重。

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✓ ╳

   

Q 下列何者是進行策略績效管理時的第一步驟？

  確認機關願景

  訂定關鍵績效指標

✓ 釐清機關使命

  研擬策略目標

  設定績效目標值

   

Q 下列何者最為貼近我們對於「關鍵績效指標」的比喻？

  溫度計

  指南針

  羅盤

✓ 儀表板

  Google表單

   

Q 某一些績效指標的數值已經多年來達到一個頂峰或高原期，或是已經無法有效區辨機關不同單位間的績效差異，我們將之稱為：

  指標氧化

✓ 指標鈍化

  指標優化

  指標去識別化

  指標銳化

   

Q 下列哪一項策略績效管理系統，具有策略定錨的責任與效果？

✓ 策略目標界定系統

  訊息溝通系統

  執行與回饋系統

  績效評核系統

  執行與監測系統

   

Q 「以用較少的投入，維持同等的產出」指的是下列哪一項管理績效概念？

  經濟

✓ 效率

  效能

  品質

  公平

   

Q 「關鍵績效指標的設定」是屬於下列策略績效管理中的哪一項系統？

  策略目標界定系統

  訊息溝通系統

  執行與回饋系統

✓ 績效評核系統

  執行與監測系統

   

Q 「指標所指涉的，並非機關業務或政策推動所期望達成的最終結果，而是在最終結果達成前的過渡狀態或中間結果」。請問上述所指的是哪一種類型的績效指標？

  投入型

  過程型

  產出型

✓ 中介結果型

  成果型

   

Q 下列哪一項指標是屬於結果型指標？

  疫苗施打數

  以行動支付完成繳費人數

✓ 失業率

  職業訓練結訓人數

  宣導活動場次