衝突處理及修復對話-解答

課程簡介

透過本課程，我們期望能幫助大家更深入瞭解衝突處理及修復對話的相關知識，提升對於這方面的專業能力。讓我們一同學習，建立良好的溝通與修復技巧。

題目和解答

Q 何者是大腦語言特徵？

  以自我為中心

  看到問題，沒看到人

✓ 要改變對方

  以上皆是

   

Q 你的好朋友說：「我覺得走投無路了，只能死才能解脫」，有同理心的回應是？

  不會的啦，天無絕人之路。

  某某大師說：妳要面對它，接受它，放下它，什麼問題都會過去。

  妳不要難過，我也曾經想過自殺，後來還不是過了，活得好好的。

✓ 看到你現在很傷心，很絕望，我覺得有點擔心，可不可以跟我說一下你遇到了什麼困難嗎？我會陪你一起面對。

   

Q 下面哪一敘述符合修復式司法的描述？

  是社會實現正義的模式之一。

  是以對話的方式，說出自己的感受和需要。

  是共同找出處理此事件的方式，目的在彌補傷害。

✓ 以上皆是。

   

Q 同理是協助行為人理解其行為所造成傷害的重要閘道。

✓ ◯

  ╳

   

Q 善意溝通（非暴力溝通）是容易學習的同理心方法，有哪些元素？

✓ 觀察

✓ 感受

✓ 需要

  分析

   

Q 能讓一個犯罪的人，由羞恥感能轉換為愧疚感，進而願意承擔責任，修補傷害的主要動力來自？

  剌激恥感、增強自省

  嚴刑重罰、產生懼怕

✓ 尊重同理、安全接納

  訓斥指責、曉以大義

   

Q 哪些領域能在善意溝通裡運用？

✓ 家庭

✓ 教育

✓ 身障

✓ 司法

   

Q 一個人犯錯之後，自然產生恥感，依羞恥羅盤理論，何者是行為人的反應？

  慾望投射

✓ 攻擊他人

✓ 攻擊自己

✓ 迴避否認

   

Q 「換成是你，你可以接受人家這樣對你嗎？」是開放式問句。

  ◯

✓ ╳

   

Q 犯罪心理學者，對羞恥感與愧疚感的大量研究，其主要發現何者正確？

  有愧疚感的人覺得自己是壞人，會採取否認逃避的因應模式。

✓ 有羞恥感的人，有較高物質成癮、心理問題及較高再犯率。

  有羞恥感的人，覺得自己做壞事，比較會承擔責任。

  天生每個人都有良心，大家的羞恥感與愧疚感都一樣強。

   

Q 善意溝通指出四種說話方式，破壞溝通與連結，是謂4D語言，何者是4D？

  吹捧、否認、應得、命令

  診斷、誘騙、應得、命令

  診斷、否認、刺探、認錯

✓ 診斷、否認、應得、命令

   

Q 有關Braithwaite的明恥整合論之應用，何者才符合他的理論本意？

  知恥近乎勇，所以要刺激行為人產生恥感是修復的關鍵。

  酒駕車禍的人，讓他拿著牌子站在出事的路口反省一天，以後就不敢了。

✓ 提供安全與接納的平台，讓行為人有機會好好說出他的犯錯前前後後的心路歷程，給予同理與接納，他比較會願意承擔責任，回到主流社會。

  古有明訓：「天子犯法與庶民同罪」，所有理由都是藉口，依法處罰才是公平正義。

   

Q 修復的動力最關鍵是什麼？

  同情心

✓ 同理心

  懺悔心

  寬容心

   

Q 「他對你做這些事情，你很恨他是嗎？」是開放式問句。

  ◯

✓ ╳

   

Q 善意溝通修復對話（CRD）是運用了什麼理論？

  修復式正義

  轉化式調解

  善意溝通

✓ 以上皆是

   

Q 何者不是4D語言？

  「你就是太軟弱，人善被人欺…」

  「你哥哥就不像你那麼散漫…」

  「你若沒有吃藥，很快就會發病…」

✓ 「我看到你很沉默，心情好像不太好？」

   

Q 哪些是開放式問句？

✓ 你覺得他們可以做什麼事情來補償你？

✓ 你可以告訴我事情是怎麼發生的呢？

  對方提供的這些信息對你有用嗎？

  你那個時候有沒有喝酒？

   

Q 一位良好的修復促進者，需要具備的核心素養有哪些？

✓ 同理

  分析

✓ 保密

✓ 增能

   

Q 受害人優先之原則是指受害人的安全與感受永遠擺第一。

✓ ◯

  ╳

   

Q 傳統調解以事件為主體找到雙方停止爭訟的合意，以第三人的角度，提供分析、建議、和解方案。

✓ ◯

  ╳