創意思考與創新-解答

課程簡介

創新是提升政府效能的關鍵元素，而創新思維的萌芽——即創新想法的形成，則是這一過程的初步。本課程透過創意思考技巧的教導，旨在協助公務人員培養和鍛煉他們的創新思考能力。

題目和解答

Q 創意思考技能是產生創新的環境要件中，於組織層次條件中的重要關鍵。

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Q 下列對於「創意思考」之說明，何者正確？

  組合、簡化、觀察、疑問是4項協助進行創意思考、產生創新想法的策略，只要各機關將這些程序內化到業務中，產生創新想法將不是件難事。

  進行組織創新必須要以一個生態系統（ecosystem）的角度思考，創新必須花成本、花時間、花力氣去獲得的，因此，政府機關應願意將「創新」內化到業務中。

✓ 以上皆正確。

   

Q 創意思考的方法主要包含組合、簡化、觀察與疑問，其應用順序說明，下列何者正確？

  疑問>觀察>簡化>組合

  觀察>疑問>組合>簡化

✓ 創意思考方法並非是獨立的，可以交錯綜合使用

   

Q 以疑問來產生創新，是創新思考的方式之一，下列何者敘述正確？

  「疑問」是創新思考很重要的起始點與過程，提出疑問的習慣與技巧是可遇不可求的。

  「加入限制」與「去除限制」的疑問方式，將導致創新思考更難以進行。

✓ 透過自我檢視與訓練，多提出「為什麼」、「若是...會怎樣」的疑問式思考。

   

Q 激發創新思考的方式眾多，下列何者為非？

  從事「網絡」（networking）活動。

✓ 模仿、套用其他公務機關慣用作法。

  改造其他機關、構或團體的「爛點子」。

   

Q 公務員在提出創新想法後，必須再經由想法的收斂、評估，以及「執行力」相配合，才得以創造出新的創新作法與價值。

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Q 對於創新系統生態系統的描述，下列何者為非？

  組織層次的條件，指的是整個組織的環境氛圍必須是期待創新並且鼓勵創新的，基本的三項要素為資源（resources）、組織動機（organizational motivation）、與管理制度（management practices）。

  成員個體層次可以細分成任務動機（task motivation）、相關領域（例如醫療、交通、環保…等）的專業知識及能力（expertise）、以及創意思考技能（creati✓ity skills）三個部分。

✓ 會使用創意思考技法的人，可以輕易地「提出（發現）」許多與眾不同的「點子（idea）」，而這些點子就變成後續創新的種子，因此，組織中應須具有天生就會創意思考的成員，否則整個創新的生態系統就會無法啟動。

   

Q 「簡化」創意思考的進行步驟係為針對選定的業務或服務標示出所有「必要」的部件，選定一個部件之後將其刪除或簡化功能，思考所產生的影響，或是新興的受益者會是誰，最後微調這個「簡化」，使其更可行，創造更多價值。

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Q 所謂的創意思考（creative thinking），指的是跳脫現有框架的思維模式（a way of thinking），提出以前沒想過的主意，作為後續創新服務與政策的種子，進而解決問題，創造出新的價值，因此創意思考就是一種協助「發現」創新可能作法的技能（discovery skill），是一種擴散性思考（divergent thinking）的能力。

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Q 創意思考常用的方法為進行「組合」式聯想，課程內容中列舉「強迫組合」方式，下列敘述何者為其內容說明？

✓ 組合「政府機關外」的元素到公共議題，先想一下機關所面對的問題，隨機挑選一些和這個問題無關的事務或物品，以腦力激盪的方式，聯想兩者之間的關係。

  將「政府機關內」現有任兩種產品或服務相結合，也就是利用身邊資源，將組合元素的來源限制在公務體系中。

  只要素材越多，創造出來的組合就會越多，這樣的創意思考模式，通常產生產品型或服務型創新，而非程序型創新。

   

Q 每個人都有透過創意思考提出創新提案的潛能，因此創意思考的技能絕大部分是與生俱來的。

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Q 為避免承擔政策失敗風險，對個人或對機關單位來說，維持原來的行政習慣，相較創新思考更能提升組織績效。

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Q 變化快速、民眾需求越來越高、公共財政資源越來越少的社會，政策創新、服務創新已變成每個政府機關都要思考的問題。

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Q 對於創新思考技能的敘述，下列何者正確？

  公務體系必須遵循「穩定」與「公平一致」的原則，因此，公務員避免應用創意思考技巧，或甚至不宜這樣的思考。

✓ 創意思考方法的目的是刺激創意與發想，務必依循發散性思考的原理，先不要去思考其可行性、應用性，因為這個階段只是產出創新的「雛形」想法，雛形出來之後，後續仍要配合評估、篩選、剔除、調整..等加工動作 。

  可從人的角度進行觀察，如果已可提供民眾所需的服務，則應無需進一步進行創新思考。

   

Q 用「觀察」的角度進行創意思考，可以發現許多創新點子，做法包含：多觀察周遭、企業界、其他政府機關、新科技發展，以及民眾活動的等各種角度。

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