公務溝通與宣導-解答

課程簡介

了解與政策溝通和推廣相關的基本概念以及當前所面對的困難和挑戰。

理解基層公務人員在政策溝通和推廣工作中的重要角色。

熟悉政策溝通的本質和實施技巧。

掌握政策推廣的重點及執行策略。

題目和解答

Q 政策宣導首要重點是將政府想要傳達的訊息傳送到標的對象，並使其能正確解讀；其次，是能感染對象或獲取他們的認同，最終在行為上配合政府政策，包括：使用服務、遵守法令、理解／支持政策。宣導方法可包括：

  廣告

  促銷及公關活動

  口碑傳播及人員直銷

✓ 以上皆是

   

Q 市府推動某項大型開發計畫，惟被外界質疑炒作地皮且規劃不當，市長為消除各界疑慮，決定親自下鄉以里為單位召開公聽會，以積極開放的態度廣納民眾意見，加強與民眾溝通。

✓ 廣告

  促銷活動

  口碑傳播

  人員直銷

   

Q 政策宣導主要是針對外部利害相關者傳播資訊，目的不包括：

  提供實用資訊

  政策遊說

  公共服務行銷

✓ 執政黨理念行銷

   

Q 在當今社會情緒化之下，政策宣導工作要防範不小心踩到地雷，應檢視各種宣導工具是否犯了以下禁忌：

  涉及族群、性別、世代、工作價值觀等主觀認知問題

  否定或倡議特定宗教信仰

  有為特定政黨置入性行銷之虞

✓ 以上皆是

   

Q 在跟民眾互動上，下列注意事項，何者為非？

✓ 盡量訴諸法律條文，請民眾自行判讀

  應多以淺白易明的語言進行說明

  對民眾的投訴，應快速回應處理，避免冷處理

  遇民眾情緒性表現時，應先舒緩其情緒，以聆聽方式處理；再慢慢進行說明

   

Q 下列何者非公關活動？

✓ 製作懶人包於網路宣傳政策

  舉行開工動土典禮宣揚政績

  舉辦政策說明會

  舉辦園遊會宣傳政策

   

Q 網路曾一度瘋傳「一周內染髮燙髮，要罰造型師一百萬」的錯誤訊息，行政院院長蘇貞昌闢謠時貼出年輕時期頭髮茂密的照片加註：「不過，一周內染燙真的很傷頭髮，嚴重會跟我一樣。」令人會心一笑，如此把訊息包裝成忍不住想要分享的樣子，用一張幽默的照片或一支有趣的影片，在社交媒體廣傳的圖文，所採用的技術係為：

  基因工程

✓ 迷因工程

  原因工程

  以上皆非

   

Q 政府公關工作仍不可忽視，其範圍不包括：

  維繫與不同利害相關者的關係

  機關與首長的形象公關

  危機公關

✓ 付費託播宣導短片

   

Q 公關或新聞聯絡人員的媒體溝通技巧中下列何者為非？

  開誠布公

✓ 凡負面報導必澄清

  加深情誼

  服務媒體

   

Q 政策宣導應採取簡約原則，即所謂KISS原則，而KISS原則除了要simple之外還必須是：

  smart

  single

✓ )short

  special

   

Q 政策行銷是針對一項政策所採取的政策管理策略，透過對話溝通及各種友善措施使政策受大眾理解、認同及接受政策，並在行為上配合政策，以此使政策有效落實及深化。其特點何者為非？

  以「非強制力」方式推動政策

✓ 期能維護政府及首長形象

  以「公共利益」為本

  本「顧客導向」的心態來規劃及執行政策

   

Q 在推動法案過程中，府會聯絡人在詭譎多變的議會場域，要與機關首長保持緊密的聯繫，並在行政與立法之間擔任中介橋梁及潤滑劑。在增進與議會溝通策略上可採取方式，何者為非？

  辨識議會運作中各類關鍵人物及其角色，平時培養與議會中關鍵民意代表及中介者（如議員助理）良好及互相信任的關係

  在推動政策時，必須深究民意代表在該政策議題中的利害關係及當中矛盾（如選民的反彈），嘗試替他們尋找可行的出路

  在推動會損害民意代表所代表利益團體之政策時，嘗試在合理、合法的情況下，在其他方面作出補償，或構思減輕損失或降低抗拒程度的配套措施，使民意代表能對其選民有所交代

✓ 面對民意代表為利益團體或民眾陳情施壓，應優先處理，有別於一般民眾陳情方式處理個案

   

Q ?嚴重特殊傳染性肺炎?（CO✓ID- 19）的宣導作為，有以下何特性？

  內容專業、對象廣泛

  情境變動而不確定、改變民眾日常作息

  跨政府、跨領域的協調、

✓ 以上皆是

   

Q 與媒體溝通的技巧不包括下列何事項：

  服務媒體，提供舒適的媒體休息區。

  召開記者會，統一口徑。

✓ 坦誠以對，知無不言、言無不盡。

  加深情誼，經常舉辦聯誼活動與記者餐敘。