創意思考(張溫德講座)-解答
課程簡介
理解創新思維的含義與其重要性。
除了掌握創新思維技巧之外，還需理解其他對組織創新有影響的因素。
有能力將創新思維方法應用於提升公共服務的品質或提出改善流程的方案。
題目和解答
Q 以疑問來產生創新，是創新思考的方式之一，下列何者敘述正確？
✓ 透過自我檢視與訓練，多提出「為什麼」、「若是...會怎樣」的疑問式思考。
「加入限制」與「去除限制」的疑問方式，將導致創新思考難以進行。
「疑問」是創新思考很重要的起始點與過程，提出疑問的習慣與技巧是可遇不可求的。
Q 為避免承擔政策失敗風險，對個人或對機關單位來說，維持原來的行政習慣，相較創新思考更能提升組織績效。
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Q 對於創新思考技能的敘述，下列何者正確？
✓ 創意思考方法的目的是刺激創意與發想，務必依循發散性思考的原理，先不要去思考其可行性、應用性，因為這個階段只是產出創新的「雛形」想法，雛形出來之後，後續仍要配合評估、篩選、剔除、調整..等加工動作 。
公務體系必須遵循「穩定」與「公平一致」的原則，因此，公務員無須應用創新思考技巧，或甚至不允許這樣的思考。
可從人的角度進行觀察，如果已可提供民眾所需的服務，就無需進一步進行創新思考。
Q 所謂的創意思考（creati✓e thinking），指的是跳脫現有框架的思維模式（a way of thinking），提出以前沒想過的主意，作為後續創新服務與政策的種子，進而解決問題，創造出新的價值，因此創意思考就是一種協助「發現」創新可能作法的技能（disco✓ery skill），是一種擴散性思考（di✓ergent thinking）的能力。
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Q 每個人都有透過創意思考提出創新提案的潛能，因此創意思考的技能絕大部分是與生俱來的。
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Q 用「觀察」的角度進行創意思考，可以發現許多創新點子，做法包含：多觀察周遭、企業界、其他政府機關、新科技發展，以及其他領域的各項工作。
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Q 創意思考常用的方法為進行「組合」式聯想，課程內容中列舉「強迫組合」方式，下列敘述何者為其內容說明：
將「政府機關內」現有任兩種產品或服務相結合，也就是利用身邊資源，將組合元素的來源限制在公務體系中。
✓ 組合「政府機關外」的元素到公共議題，先想一下機關所面對的問題，隨機挑選一些和這個問題無關的事務或物品，以腦力激盪的方式，聯想兩者之間的關係。
只要素材越多，創造出來的組合就會越多，這樣的創意思考模式，通常產生產品型或服務型創新，而非程序型創新。
Q 公務員在提出創新想法後，必須再經由想法的收斂、評估，以及「執行力」相配合，才得以創造出新的創新作法與價值。
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Q 對於創新系統生態系統的描述，下列何者為非？
組織層次的條件，指的是整個組織的環境氛圍必須是期待創新並且鼓勵創新的，基本的三項要素為資源、組織動機（organizational moti✓ation）、與管理制度（management practices）。
成員個體層次可以細分成任務動機（task moti✓ation）、相關領域（例如醫療、交通、環保…等）的專業知識及能力（expertise）、以及創意思考技能（creati✓ity skills）三個部分。
✓ 會使用創意思考技法的人，可以輕易地「提出（發現）」許多與眾不同的「點子（idea）」，而這些點子就變成後續創新的種子，因此，組織中應須具有天生就會創意思考的成員，否則整個創新的生態系統就會無法啟動。
Q 變化快速、民眾需求越來越高、公共財政資源越來越少的社會，政策創新、服務創新已變成每個政府機關都要思考的問題。
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Q 下列對於「創意思考」之說明，何者正確？
組合、簡化、觀察、疑問是4項協助進行創意思考、產生創新想法的策略，只要各機關將這些程序內化到業務中，產生創新想法將不是件難事。
進行組織創新必須要以一個生態系統（ecosystem）的角度思考，創新必須花成本、花時間、花力氣去獲得的，因此，政府機關應願意將「創新」內化到業務中。
✓ 以上皆正確。
Q 激發創新思考的方式眾多，下列何者為非？
從事「網絡」（networking）活動。
✓ 逕為套用其他公務機關作法。
改造其他機關、構或團體的「爛點子」。
Q 創意思考的方法主要包含組合、簡化、觀察與疑問，其應用順序說明，下列何者正確：
疑問>觀察>簡化>組合
觀察>疑問>組合>簡化
✓ 創意思考方法並非是獨立的，可以交錯綜合使用
Q 創意思考技能是產生創新的環境要件中，於組織層次條件中的重要關鍵。
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Q 「簡化」創意思考的進行步驟係為針對選定的業務或服務標示出所有「必要」的部件，選定一個部件之後將其刪除或簡化功能，思考所產生的影響，或是新興的受益者會是誰，最後微調這個「簡化」，使其更為可行，創造更多價值。
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