問題分析解決實務-解答

課程簡介

問題分析與解決是一種基本的技能。在個人層面上，它可以用於解決日常生活中的問題；在職場上，它可以用於改善公務流程、處理與民眾的互動問題、設計服務專案等。

題目和解答

Q 問題視規模大小及可切割性，可分為基本、複合問題。

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Q 下列何者不是有效問題解決的步驟？

  原因分析

  決策分析

✓ 確認對策

  執行對策

   

Q 問題是一種資訊、訊號，以有形或無形的方式予以揭露，不是每個人都能察覺到的，因此要靠問題意識來提升對問題的敏銳察覺能力。以下何者並非問題的類型？

  防患未然型

  恢復原狀型

  追求理想型

✓ 預判未來型

   

Q 組織能夠仰賴腦力激盪法尋找解決問題的方法，關於腦力激盪的四個基本原則，何者描述錯誤？

✓ 評價他人提出的對策

  尋求觀念的組合與改進

  激勵想法

  構想越多越好

   

Q 執行力是問題分析與解決課題中，極為重要的一環。

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Q 下列對於有效問題解決步驟之評估與追蹤的描述，何者有誤？

  如果對策無效，須再進一步探討是否係方案執行不力

✓ 如果對策執行不力應即刻停止該對策，並且依照原問題分析結果擬定其他對策

  行政人員應將監督的評估結果，提供給管理階層作為判斷決策的參考

  如果目標已經達成，就可把解決方案融入日常作業中，將其標準化，以防止問題再現

   

Q 對策擬定需考慮主管的政策考量以及來自各方利害關係人的壓力。

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Q 解決問題的第一階段可運用80/20法則確認問題，為了找出20%足以影響決策的關鍵問題，可以使用柏拉圖以及腦力激盪法。

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Q 公務人員應具有引發問題意識的能力，並提升對問題敏銳覺察的能力，以下關於問題解決的基本內涵的敘述何者正確？

  在工作或生活上，問題的解決通常都有限制條件—時間、經費、技術等，因此要想辦法找出最佳解

  問題視規模大小及可切割性，可分為擴散、聚斂問題

  解決問題的方法，通常只有一個途徑

✓ 每一個問題都有不可忽視的特定脈絡與情境

   

Q SWOT方法有助於進行可行對策推動策略的分析，下列敘述何者正確？

  SWOT策略配對表的WO代表靜止策略

✓ 內部影響因素包括人力、組織、經費、整合、協調、領導等

  利用SWOT分析，強化外部環境的優勢利基、掌握內部環境機會，提出可行對策

  以上皆是

   

Q 80/20法則、心智圖法皆屬於擴散思考。

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Q 關於解決問題的能力的分類，下列描述何者正確？

  察覺問題、追根究柢的能力屬判斷力

  決策判斷、設定目標的能力屬於基礎力

  專業知識與技能、創新思考的能力屬於判斷力

✓ 團隊運作的能力、整合資源的能力屬於執行力

   

Q 察覺問題、追根究柢的能力屬於基礎力。

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Q 執行對策的過程當中，可以透過PDCA循環持續改進並上升到新標準，PDCA循環輪的C代表CLARIFY。

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Q 進行決策分析時，能夠運用決策矩陣分析法以及決策樹法進行分析。

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