社群媒體的挑戰與機會-一站式管理多元社群-解答
課程簡介
現今，各鄉鎮、各機關窗口的獨立社群平台琳瑯滿目，問題在於如何整合這些零散的社群，並透過單一介面進行管理，進而推動公務體系邁向更先進的智慧服務。本課程將介紹如何建立一站式的交談服務平台以及相關的成功實例。
題目和解答
Q TWNIC2019年研究電訪，社群媒體有92.8%應用於社交即時通訊。
是
✓ 否
Q 新世代溝通以社群為主是1對多且為連續性服務，作業模式較公開、少量、簡單，即時。
是
✓ 否
Q 以下何者非IQ-Social社群體驗模組應用於里民服務之功能?
服務歷程整合
智能標籤
敏感詞管理
✓ 傳統行銷
Q 以下何者非企業在社群媒體運作上的困境?
多個粉絲專頁及社群平台難以管理
社群留言訊息量大，逐一檢視工作效率低
顧客動態資料不在自家資料庫，難運用與交接
✓ 社群內容與績效容易報表化管理及審核
Q 第一線人員可使用IQ-Social社群體驗模組介面快速處理大量服務需求。
✓ 是
否
Q 以下何者非一站式管理多元社群媒體之優點?
即時資訊
改善效率
數據分析
✓ 人工整合
Q 以下何者非現今社群媒體面臨的挑戰?
即時但複雜
易有帶情緒的內容
實體與虛擬混合
✓ 國人使用社群媒體人數很少
Q 以下何者非一站式管理多元社群媒體之系統內容?
IQ-KB知識庫系統
IQ-Chat文字交談系統
✓ IQ-CCS簡訊交談系統
IQ-Social社群體驗模組
Q 傳統電話客服與顧客是1對1且一次性服務。
✓ 是
否
Q Digital 2019年調查，亞洲地區中，台灣社群媒體使用率排名第一。
✓ 是
否
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